自社サイトの数字は、自分たちのアクセスを抜いてから読む

社内で開いた回数も、同じ1に数えられている

自社サイトを見るのは、見込み客だけではありません。制作会社に直してもらった箇所の確認、問い合わせフォームの動作テスト、会社案内の代わりに商談前に開く。解析の道具は、そのどれも訪問1回として同じように数えます。

訪問が月に何千とある会社なら、この混ざりは誤差のうちです。ところが、まだ人が来ていないサイトでは話が変わります。数字が小さいほど、自分たちの数回が全体の形を決めてしまう。 増減を読んでいるつもりで、自分たちの作業の量を読んでいることが起きます。

いま

先月の閲覧
「問い合わせページがよく見られている」

↓　内訳が分かれていない

全部が同じ1として並ぶ＝
「迷って戻ってきている」と読める
→ 読み違えた前提で文章を直す

印を付けたあと

先月の閲覧
「外からの閲覧は、このうち何件」

↓　社内ぶんに印が付いている

少ないなら少ないと分かる＝
小さい数字でも判断に使える

図：増やしたいのは数字ではなく、判断に使える数字です。

数字が少ないうちほど、自分たちの数回が全体の形を決めてしまう。混ざったままの数字は、多い少ない以前に読めません。

よく勧められるのは、会社の回線を解析から除外する設定です。考え方は正しいのですが、実際には外れます。在宅から見れば別の回線ですし、スマートフォンの通信、出先のWi-Fi、制作会社の回線。除外の網は、働き方が変わるたびに穴が開きます。

もう一つは、見た日を台帳に書いておく方法です。これも止まります。当社でも先月から始めましたが、書き忘れた日がすぐに出ました。作業をした本人にとって、見た記録を残す仕事はいちばん後回しになります。

残るのは、開くときのURLに印を付けておく方法です。社内で開くときだけ、アドレスの末尾に決めた文字を足す。それだけで、あとから社内ぶんを分けて数えられます。忘れても被害は小さく、やった回だけ確実に効くのが利点です。このサイトでも、今週からその形にしました。

社内の人の動きは、訪問者の動きと形が違います。トップを通らずに目的のページを直接開く。フォームを開いて、送らずに戻る。同じページを何度も開き直す。これらは解析の上では「関心の高い動き」に見えます。

その結果、いちばん濃い見込み客がいるように見える場所へ、手を入れてしまう。直す場所を1つ選ぶための数字なのに、選び先が自分たちの作業だった、ということが起こります。数字を増やす前に、まず読める状態にしておく。順番はこちらが先です。

ここだけ持ち帰っても回ります。1つ目は5分で終わります。

自社サイトのアドレスの末尾に、社内用の印を足したものを1本作ります。ブックマークに入れて、確認のときはそこから開く。解析の道具に合わせた書き方は、制作会社に1問聞けば済みます。

目安5分／材料＝自社サイトのURL1本

印を付ける前の月は分けられません。サイトを直した週・テスト送信をした日を思い出し、その日の閲覧を外して見ます。印象がどれだけ変わるかが分かれば十分です。

目安30分／材料＝先月の解析画面と、作業した日の記憶

閲覧数・滞在時間・流入元と並べるほど読めなくなります。「外からの閲覧が何件あって、そのうち何件が問い合わせまで進んだか」。この1本だけを、同じ数え方で並べます。

目安30分／材料＝解析画面と、問い合わせの受信箱

道具を増やしても、読み方は増えません。混ざりを1つ取り除いて、同じ物差しで毎月並べる。それだけで、先月と比べて何が変わったのかを、推測でなく言えるようになります。